2016年1月1日，上海科技服務熱線800—820—5114正式開(kāi)通運行。以上海市科委辦事(shì)大廳、“上海科技”門戶網站和上海科技服務熱線為基礎，整合了科委原各職能(néng)部門72門各式熱線服務電話，實現“一号對(duì)外，集中接聽”，一門式綜合受理科技政策、項目申報、行政審批、科技創新等事(shì)項的咨詢、建議和投訴，為社會(huì)公衆提供高效便捷的服務。

目前階段，上海市科委熱線話務量巨大，社會(huì)各界對(duì)科技公共服務需求旺盛。25家機構對(duì)外服務年電話總量達10萬個，日平均400個。在這(zhè)一背景下上海科技服務熱線應運而生，有效整合了上海科技公共服務的72門電話，建立“集中受理，職能(néng)分轉，限時(shí)辦理，集中反饋”的聯動工作機制，開(kāi)通了與5家專線單位坐席的三方通話功能(néng)，實現線上通話、線下工單全過(guò)程記錄。熱線的開(kāi)通將(jiāng)做到(dào)科技公共服務“通暢渠道(dào)、及時(shí)解答”，電話、網絡、移動通訊多路徑受理需求。

上海科技服務熱線整合各方資源，推進(jìn)平台建設，規範工作流程，進(jìn)一步暢通了市民對(duì)科技公共服務的訴求。熱線以熱情積極的服務态度，創造良好(hǎo)窗口形象。免費提供統一的電話、網絡、傳真等多種(zhǒng)受理方式。服務時(shí)間：工作日周一至周五9:00-17:00。